衢州泽品家居有限公司

其它说明：售后客服的需求:1.脾气温和,态度好
2.善于沟通包括电话沟通）
3.对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握二、售后客服的职能
售后客户的职能,只要宝贝寄出,所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的放映和投诉,中差评等处理,要做到,所有的售后问题全部不是问题,让客户感觉到,我们优质的售后服务,提高客户忠实度。
三、售后客服每日工作流程
1看阿里旺旺客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对己经收到的宝贝,有疑问的,及时作出解释。
2进后台看评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理, C 店的中差评要在一周之内处理元成。
（注意:修改评价时间节点是一个月）四、售后客服工作注意事项,工作细分
1.每天需要对己经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢在客户前面,发现问题,疑难件发现以后,并且定期跟踪,作好记录。
2.客户来催单,要在第一时间打电话给相关快递公司的客服,把物流信息反馈给客户,并且做到安抚客户的情绪,做好记录,及时跟踪。
3.客户关怀,将客户档案库的分类客户进行分类关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。