廖女士求职简历

个人简介：基础word等办公软件会运用，耐心做事，具有良好的团队合作精神以及具有一定的执行能力，适应能力强。
工作经历：
一职位：网络销售客服
基本工作内容：
1.负责公司自建B2B网站日常销售接待（主要通过qq，公司主要做日用家居百货的）
2. 公司有新品出来，制定报价单新品，给顾客推荐，促成订单。
3.开发新客户，引导客户下单，各大平台加人
4. 定期走访客户，面谈，拉进客户关系，促成合作
二职位：淘宝天猫售后客服
基本工作内容：
1.日常天猫售后的千牛软件接待工作，处理客户反馈的售后问题，及时安抚好客户不良情绪，提高店铺DSR评分
2、处理店铺后台申请的退款，尽可能缩短退款时长，减少退款退货。
3、店铺投诉的处理，电话沟通安抚，尽量让让客户主动撤诉。
4、分析、整理归纳客户反馈的各种售后问题起因，并制定处理类似问题的方案。
三职位：抖音直播售后客服
基本工作内容：
1.美妆产品抖音小店日常接待咨询，解决售前售后问题，主要包括：订单处理，快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记。
2.分析店铺动态评分，中差评的维护包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理。
3.负责日常协助主播，解决顾客售后私信，告知并配合主播需求；
4.以及部门内的其它日常售后管理工作，第一时间发现问题并提出问题，解决问题。还有新人培训。